Francamente pensé mucho si debía o no escribir este artículo, pero al vivir cinco y seis acontecimientos graves uno tras otro, la escritura se convirtió en una necesidad.​

Hay que ser cruel para ser amable, por desgracia el sector de servicios en los Estados Unidos se está derrumbando y es el país con el que la mayoría de la gente sueña. Tienen que hacer algo inmediatamente al respecto. Tanto a nivel de servicios como la situación financiera han tocado fondo. Creo que no pueden seguir así por mucho tiempo y muchos se irán a la quiebra.

Siempre que he ido a los EE.UU. he experimentado problemas menores todo el tiempo y en cada uno de mis viajes. Sin embargo esta vez he tenido problemas graves durante cada momento de mi viaje de veinte días. Créeme todo lo que le puede pasar a un pasajero me sucedió durante este viaje.
Durante este viaje, fui a Nueva York, Washington DC, Orlando, Las Vegas y San Antonio. Todas mis visitas estaban relacionadas con la Energía Solar y los Sistemas de Tratamiento de Agua, ambos de los cuales es estado enfocado en los últimos tiempos. Llegué a Nueva York desde San Antonio, estoy de camino a Estambul desde Nueva York y estoy escribiendo este artículo en el avión.

Prefiero no dar un mal nombre, pero esta vez voy a dar nombres ya que realmente he sufrido. Volé con dos líneas aéreas en EE.UU.: Delta y United. A excepción del vuelo de Nueva York desde San Antonio, todos los vuelos con esas líneas aéreas sufrieron retrasos. Con esto me refiero a un retraso de cuarenta y cinco minutos a dos horas e incluso cuatro horas. En todos ellos, el mismo anuncio se hizo: “El personal esta retrasado, estamos esperando por ellos y por eso tenemos retraso”.

Dígame, por amor de Dios, ¿cuál es el deber fundamental de una compañía aérea? ¿No es el de despegar con puntualidad? ¿Cómo es posible que el piloto y las azafatas lleguen tarde y cientos de pasajeros tengan que esperar? Esto me sucedió durante mis cinco vuelos. Lo que significa es esto: La compañía aérea tiene problemas en la gestión de su personal. Puede ocurrir de vez en cuando, pero el hecho de que me sucedió cinco veces en un mismo viaje muestra que tienen algunos problemas.

He aquí otro ejemplo: llegué a la puerta de embarque a las seis y el vuelo para el vuelo que iba a Washington DC desde Nueva York que era a las siete”. Las azafatas de Delta Airlines estaban haciendo anuncios del retraso todo el tiempo. En primer lugar, era de cuarenta minutos, luego que de una hora y media y al final un retraso de dos horas y media. Por último, el anuncio de embarque se hizo a las 9.30 pm. Abordamos el avión y tras una espera de quince minutos, el piloto llegó y anunció lo siguiente: “Estimados pasajeros, nos gustaría pedir disculpas por este retraso. Me llamaron a la casa porque no había pilotos aquí. Yo venía de mi casa y pedí una autorización de despegue. Sin embargo, porque soy un co-piloto no me la dieron. Tomará más de dos horas para el primer piloto pueda llegar por lo tanto me gustaría que dejar el avión y regresar a la terminal a la esperar ” al principio hubo un gran silencio. Nadie entendía lo que estaba pasando. Más tarde, un par de personas y yo nos levantamos cogimos nuestras maletas y regresamos al terminal. Todos los pasajeros bajaron después de nosotros. No soy del tipo de persona que se queja en estas situaciones, así que fui donde las azafatas de tierra para buscar una solución. Me dijeron que el avión se reprogramó para despegar a las 11.40 horas. Esto era lo que estaba escrito en todas las pantallas. Cuando les pregunté cómo era posible tener que esperar durante dos horas mas después de haber esperado dos horas y media, uno de ellas me dio cupones para café y me dijo que me podía ir a la terminal de al lado ya que todos los lugares en nuestro terminal estaban cerrados. Tomando los cupones conmigo, fui a la cafetería, abrí mi computadora portátil y seguí trabajando. Cuando regresé a nuestro terminal alrededor de las 11 horas, no vi. el nombre de nuestro vuelo en las pantallas y inmediatamente fui a la azafata de tierra y le pregunte lo qué estaba pasando. Ella se quedó blanca como una sábana y tuvo lugar el siguiente diálogo:
La azafata de tierra: ¿Acaso no volo usted?
Serhan: No, no despegaba en avión a las 11.40? Don las 11 en estos momentos.
La azafata de tierra: Señor, los pilotos llegaron antes de lo esperado y el avión salio hace diez minutos.
Serhan: ¿Cómo? Nunca he visto un avión que despegara antes de lo que está programado. ¿Cómo es que usted envía el vuelo de 11.40 a las 10.50? He visto vuelos que se retrasan, pero esta es la primera vez que soy testigo de un vuelo que se adelanta.
La azafata de tierra: Tiene razón, pero hemos hecho muchos anuncios, no los has escuchado?
Serhan: No, señora. Si usted recuerda, me dio usted cupones y fui a tomar café a la terminal al lado. No oí los anuncios allí.
La azafata de tierra: Sí, hemos hecho los anuncios de este terminal. Perdón. Me encargaré de un buscarle un hotel y un coche para que pueda llegar allí de inmediato. Le enviaremos a Washington DC con el vuelo de mañana por la mañana a primera hora.
Serhan: Esto es increíble! En primer lugar, nos llevan con el avión de regreso a la terminal, después nos hacen esperar allí cuatro-cuatro horas y media y luego me haces perder el vuelo. ¡Bien hecho!
La azafata de tierra: Lo sentimos mucho. Pero, créame, he sido testigo de situaciones peores. Voy a hacer los arreglos en estos momentos.

Esa noche me fui al hotel Hilton cerca del aeropuerto. Cuando la recepcionista vio era enviado por el Delta, se quejó: “Delta de nuevo” Le comente que ellos habían dañado mi programa, que tenía una reunión importante a la mañana siguiente y que por desgracia me la iba a perder. Me dijo que había comenzado a trabajar allí hacia dos semanas. Había sido testigo de casi quince casos como el mío y comento que los clientes de Delta siempre han sufrido. A la mañana siguiente, el avión despegó con media hora de retraso debido a que la tripulación de cabina llego tarde. El aeropuerto de Nueva York JFK es uno de los aeropuertos que menos me gusta en todos los aspectos. La razón es, que a causa de la multitud resolver un problema que normalmente tomaría cuarenta y cinco minutos tardas dos horas. Está muy lleno de gente, la gente esta muy estresada y no hay un sistema adecuado especialmente para los vuelos nacionales.
Vamos a ver en otro vuelo. Volaba yo desde Orlando a Las Vegas. Le mostré por última vez mi tarjeta de embarque a la azafata de repente se levantó el infierno.
La azafata de tierra: Señor, usted no puede traer dos bolsas al avión.
Serhan: Nadie me dijo nada sobre esto en el mostrador de facturación. He estado volando en vuelos domésticos desde hace años y nunca he escuchado a nadie oponerse a una mochila y una maleta pequeña.
La azafata de tierra: No, absolutamente no puedo aceptar esto. Voy a poner esta pegatina en esta bolsa para el personal en la entrada del avión para ponerlo en carga. No me recuerde las reglas por favor.
Más tarde caminé a través del tubo hasta el avión y le pregunte a una de las dos azafatas: “Me han dicho que le dé una de mis maletas para ponerla en el compartimiento de equipaje. ¿Cree que es necesario ” La azafata de tierra que creo que una latina me dijo:” ¿Por qué te dijeron algo así? Tenemos suficiente espacio en la cabina de pasajeros y su equipaje es del tamaño de cabina. Usted puede tomar ambos a bordo. “Le di las gracias y me fui a mi asiento, pensando en lo subjetivo que estas cosas puede ser. Mientras tanto, La azafata de tierra que me dio una reprimenda sobre las reglas subió a bordo para resolver un problema. Luego se bajó del avión y la tripulación de cabina trato de solucionar el problema de los asientos de los pasajeros. El vuelo se retrasó, una vez más, durante una hora. Antes de despegar se hizo el siguiente anuncio: “Estimados pasajeros, sentimos la demora. Nuestro avión fue cambiado ayer por la noche y nos dieron un avión diferente, por lo tanto, hemos tenido algunos problemas en la organización de asientos. Los asientos de todo el mundo tenían que ser cambiados. Después que hemos solucionado este problema gracias a su ayuda estamos a punto de despegar. “¿Puedes creerlo? La mitad del avión tuvo que intercambiar lugares entre sí. Así que, después de todo, las tarjetas de embarque no sirvieron nada.
Justo cuando pensaba que había presenciado todo lo posible sobre una línea aérea, en mi viaje de San Antonio de Las Vegas paso la cosa más horrible. Lo peor que le puede pasar a un pasajero me sucedió a mí: Perdieron mi equipaje.

Llegamos al aeropuerto en Las Vegas a las 4 am y estaba bastante vacío. Le dije a mi colega: “¡Wow! Esta es la primera vez que veo este aeropuerto tan vacío. Pasamos rápidamente. ¡Qué bien! “Más tarde, el avión se retrasó una vez más, durante una hora y diez minutos. Estábamos volando a San Antonio sobre Houston, estábamos un poco tristes ya que llegaríamos tarde a nuestro vuelo de conexión. Sin embargo gracias a nuestras carreras nos las arreglamos para coger el avión de conexión. En el avión, hablábamos de la alta probabilidad de que mi equipaje no estuviese en tierra llegásemos a San Antonio. Cuando todo el equipaje llegó y el mío no estaba allí, me fui al servicio de recogida de equipajes de United Airlines. Actuando como un caballero, di mi lugar para una pareja con hijos y espere en fila detrás de ellos. La única mujer autorizada a trabajar allí , me dijo y a un hispano detrás de mí: “Por favor, salgan de la habitación. En esta oficina aceptamos a las personas una por una. “Para mí, esto fue una acción innecesaria que no se adapta en el sector de servicios. De todas formas luego le reclame por eso, al día siguiente, llamé una y otra vez a la oficina. Cuando no hubo respuesta, me fui al aeropuerto, una vez más después de mis reuniones y me dirigí a la misma oficina. El oficial allí me dijo que no podían encontrar ningún rastro de mi equipaje y que estaban trabajando en ello. Luego dieron aviso a todos los aeropuertos en los EE.UU.. Mientras todo esto ocurría, había cuatro personas esperando detrás de mí. Nadie les dijo que debían salir de la oficina o hacer comentarios tan despectivos. Por cierto, nuestra reunión en San Antonio era muy importante y, gracias a Dios, que llevaba por si acaso mi traje conmigo en el avión.
En el último día de mi viaje, pensé: “El aeropuerto de San Antonio está muy probablemente, no tan lleno de gente, pero es mejor ir temprano por si acaso.” Afortunadamente pensé de esta manera. Mi vuelo era a las 7:30 am y nosotros llegamos al aeropuerto a las 5:20 de la mañana. Nunca he visto una línea de seguridad en mi vida: Ellos revisan los pasaportes y tarjetas de embarque. Luego te metes en otra línea para ir a través de la radiografía con su equipaje. Por supuesto, en todos estos aeropuertos te quitas los zapatos, etc. portátiles y pasar por rayos X, mientras que levantas los brazos.
Por cierto, la cola en el aeropuerto de San Antonio era tan larga que se ocupaba un terminal completa y la mitad de la próxima. Horroroso! Me las arreglé para tomar el vuelo después de esperar exactamente durante una hora en la cola de seguridad, tener mi pasaporte y tarjeta de embarque revisado y haber pasado a través de los rayos X. Todo el mundo a mí alrededor se quejaba. Por ejemplo, la persona detrás de mí estaba enojado diciendo: “Mi avión va a despegar en 10 minutos, llegamos aquí hora y media antes de nuestro vuelo y vamos a perder un vuelo nacional.” Los oficiales trataban de calmar a la gente y trataban de explicarnos la situación. La persona más paciente hubiese llegado a su límite. Por suerte, soy una persona tranquila y capaz de mantenerme de esta manera.
Mientras revisaba mis correos electrónicos en el salón de Turkish Airlines después de pasar por todos estos problemas, vi. un mensaje que me informaba que habían encontrado mi equipaje. Aborde el avión feliz. Por supuesto, no me dijeron donde lo encontraron. Ellos enviaran la maleta a mi casa en Estambul. Esperemos que lleguen de forma segura a mi casa. No me importa demasiado la ropa, pero al haber ido allí para la Conferencia de Energía Solar tenía gran cantidad de material sobre nuestra empresa en el equipaje. Vamos a ver.

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