İnovatif teknoloji firmamız Bonbon Tech; AVM’lerden banka şubelerine, hastanelerden zincir mağazalara dek farklı ölçek ve sektörlerden işletmelerin kârlılığını ve müşteri memnuniyetini radikal biçimde artıran çok yönlü analitik çözümleriyle geleceğin ufkuna uzanıyor. Bu hafta sizlerle, kısa sürede alanına öncülük eden uluslararası bir firma misyonu üstlenen Bonbon Tech’in öyküsünü paylaşıyorum. 

2007 senesinde aile şirketi Süzer Holding’de çalışırken, bir gün holdingin şimdiki CEO’su Sami Bey, babamın bir tanıdığının oğlunun bize bir proje sunacağını aktardı. Üç gün sonra sunumu yapmak üzere Ergi Şener toplantı odasında bizi hazır bekliyordu.

Açıkçası bu tip tanıdık işlerinden hoşlanmam ama elimden geldiğince de ön yargılı olmamaya çalışırım. Sabancı Üniversitesi’nde okuyan bu genç arkadaşımız güzel bir sunum yaptı. O dönemki kart teknolojileri üzerine yaptığı sunumla beni heyecanlandırmayı başarmıştı.

Ben de holding içinde zaman zaman konusu açıldığında kağıt paranın kalkacağını ve her şeyin dijitalleşeceğini söylüyordum. 2000’li yılların başlarında dillendirdiğim konunun bir parçasını karşımda görünce hoşuma gitti ve holdinge verdiğim raporda sunulan bu iş modelini çok tuttuğumu ancak teknolojiden (yani yazılım) emin olmamız gerektiğini bildirmiştim. Yani özetle, bu işi mutlaka yapalım ve dijitalleşme devrimine biz de holding olarak başlayalım diyordum.
 

Bir gün mutlaka...

O dönemlerde holdingin öncelikleri başkaydı. Bankacılık krizini atlatmaya çalışan ve bir anlamda yaşam savaşı veren aile şirketimin tabii ki yeni projeler cezbetmiyordu. Ben verdiğim raporun üzerine birkaç kere “bu işi illa yapalım” diye sözlü ısrar ettiysem de projeye devam etmeme kararı alındı.

O dönemde genç arkadaşımız Ergi’yle yaptığımız son konuşmalarda “kendi konjonktürümüzden dolayı proje kabul görmedi, şimdilik bu işi rafa kaldırmamız gerekiyor” dedim ve ekledim “bir gün seninle mutlaka iş yapacağız.”

2013 senesine geldiğimizde ise koşullar her açıdan değişmişti. Benim holdingten ayrılmamın üzerinden 2 sene geçmiş, yenilenebilir enerji işinde ciddi ilerlemeler kaydetmiştim. O dönemde hiç aklımda yokken Keiretsu Forum’da Moka ile yolum kesişti. Daha evvel bu konuda detaylı bir yazı kaleme almıştım. Bu yazıyı http://www.serhansuzer.com/tr/mokadan-bonbona-rotadan-sasmayan-manevralar linkinden okuyabilirsiniz.

2013 yılının Aralık ayında Moka sunumunu Keiretsu Forum’da dinledikten sonra Ergi’yi tekrar aradım. Yıllar sonra telefonda sesini duyduğumda bu sefer karşımda genç bir üniversite öğrencisinden öte ne yapmak istediğini bilen ve kariyerinde emin adımlarla ilerleyen genç bir adam buldum. Turkcell ve Mastercard kariyerlerinden sonra artık kendi işini kurmayı arzuluyordu. 2007 senesindeki konuşmalarımıza dönmüştük.

Seyfi Erol ve Levent İlhaner ile birlikte kurduğumuz Moka’da, istediğimiz modeli önce tam olarak oturtamadık. Ancak baştaki iş modeli kargaşasından sonra sistem oturdu ve Moka başarılı işlere imza atmaya başladı.
 

Teknolojiye tat katan bir marka

Moka’da işler yolunda giderken Ergi’yle temasımız kesilmedi. Konuştuğumuz birkaç konudan biri olan analitik (analytics) firması için bana iki arkadaşını tavsiye etti. Onlarla beni bir araya getirdi. Aklıma yatan analitik işinden sonra Ergi’nin iki arkadaşı İrem Korkmaz ve Onur Işık ile Bonbon Tech’i geçen sene Ağustos ayında kurduk. 

Şirketin ismini ben koydum. Hem uluslararası alanda rahat söylenebilecek hem de söylendiği zaman akılda kalacak pozitif enerjisi olan bir isim arıyordum. Bir gece evde kapandım ve sırf bu işe odaklandım. Gecenin sonunda Bonbon ismini bulmuştum. Şirketi kuracağımız arkadaşlara ismi buldum dedim ve yazdım: “Bonbon olsun.” Herkes çok beğendi. İsmi “Bonbon Tech” koyduk. Logonun da nasıl olacağına dair özellikle lolipop ve farklı şekerlemelerin tasarımlarını gösteren bir takım örnek çizimler gönderdim. Bu örnek çizimlerin ana fikrine sadık kalarak İrem tasarımcı arkadaşına logoyu tasarlattı. Ortaya çok keyifli bir isim ve logo kombinasyonu çıktı.

 

Bonbon’un logosu

 

Yapılan bu işlerin ardından Ergi de bu senenin başında Genel Müdür olarak aramıza katıldı.

 

Bonbon’un ortaklarıyla çektiğimiz resim. Soldan sağa Onur Işık, Ergi Şener, Serhan Süzer, İrem Korkmaz

 

Bonbon’un kuruluş hikayesi böyle. Şimdi kurduğumuz Analitik firması Bonbon Teknoloji A.Ş.’nin (kısaca Bonbon Tech) ne iş yaptığını sizlere aktarayım:

 

Bonbon Teknoloji

Bonbon Teknoloji hakkında

Bonbon Teknoloji IoT odaklı analitik çözümler geliştiren yeni nesil bir teknoloji şirketidir. Şirketin kurucularının global kurumsal şirket deneyimlerinin yanında, start-up deneyimine de sahip olmaları Bonbon Teknoloji’yi, Türkiye’deki start-up ekosisteminde farklı bir yere koymaktadır. Bonbon Teknoloji inovatif çözümlerini yurtdışına da taşıyarak, global bir marka olma hedefinde ilerlemektedir.

Yönetim ekibi Ergi Şener (CEO), Onur Işık (CMO), İrem Korkmaz (CTO)’dan oluşan (üç kişi aynı zamanda kurucu ortak) Bonbon Teknoloji’de ben de yatırımcı statümün yanında kurucu ortaklardan biri olarak strateji, iş geliştirme ve yönetim alanında destek veriyorum.

Kuruluşunun ardından bir yıldan az bir zamanda, Türkiye’nin en kapsamlı bulut tabanlı, IoT bazlı analitik network’unu kurmayı başaran Bonbon Teknoloji, BonAir ürünü ile bugün 42 müşterisinin 400’den fazla lokasyonunda 1.500’den fazla BonAir sensör ile hizmet vermektedir. Bonbon Teknoloji, ayrıca Türkiye dışında 12 ülkede daha hizmet sunmaktadır.

BonAir: Analitik+

BonAir nedir?

BonAir işletmelerin gücüne güç katacak; müşteri davranışlarına, beklentilerine ve deneyimine yönelik geliştirilmiş ileri düzey bir analitik çözümdür. Bilinen analitik çözümlerinden farklı olarak Bonbon Teknoloji tarafından geliştirilen öngörü analizleri (predictive analysis), yapay zeka (AI) entegrasyonları ve kişiselleştirilmiş raporlama özellikleri taşıdığından, kullanıcıları doğru anda, doğru aksiyon almaya yönlendirdiği ve bu sayede de görünmez bir rekabet avantajı sağladığı için “Analitik+” olarak da adlandırılmaktadır.

BonAir, genel analizlerini yine Bonbon Tech tarafından tasarlanmış ve patent başvuru sürecinde olan IoT sensörleri üzerinden toplanan data ile gerçekleştirmektedir. BonAir’in detaylı analitik platformu sayesinde ise işletmenizin kârlılığını ve müşteri memnuniyetini artıracak tüm veriler, istatistikler ve akılcı analizler parmaklarınızın ucuna, hazır ve aksiyon alınabilir bir şekilde getirilmektedir.

BonAir, mağazalara yerleştirilen özel BonAir sensörler sayesinde, müşteriler hakkında veri toplayarak detaylı öngörü analizleri sunar, beklentileri ortaya koyan ve anlamlandıran raporlar üretir, doğru zamanda, doğru yerde, kişiye özel tanıtımlar gerçekleştirebilir. Müşterinin yol haritası, ziyaret sıklığı, mağaza içi dolaşım alanı gibi veriler eşliğinde müşteri bağlılığı, potansiyel müşteri ayrımı gibi alanlarda destek sağladığı gibi, çalışanların performansını da yakından izleyerek değerlendirilmesine olanak verir.

Nasıl çalışır?

Veri Toplama: BonAir sensörler, anlaşmalı işletmelerin belirlenen lokasyonlarına, Bonbon Tech ekibinin lokasyondaki keşfi sonrası konumlandırılır. BonAir’in en büyük özelliklerinden biri, müşterilerden herhangi bir aksiyon almalarının beklenmemesidir. BonAir’in data toplaması için, bir mobil uygulama yüklenmesi, telefonun ayarlar bölümünden (bulması oldukça zor olan) bir özelliğin aktif olup olmadığının kontrol edilmesi, Bluetooth’un açılması, ya da bir Wi-Fi’a bağlanması gibi ön bir şart gerekmemektedir. Müşterilerin sahip oldukları akıllı telefonların Wi-Fi erişimine açık olması yeterlidir (Yapılan araştırmalar özellikle genç profesyoneller, öğrenciler, çalışanlar gibi ekonomide önemli yer tutan kesimlerde Wi-Fi açıklık oranının her zaman %80’e yakın olduğunu göstermektedir. Dünya genelinde; Google, Facebook gibi teknoloji devlerinin uzaydan ücretsiz Wi-Fi hizmeti sunması, New York belediyesinin tüm toplu taşıma araçları ve bekleme noktalarına ücretsiz Wi-Fi sağlaması gibi gelişmeler, Wi-Fi’ın açık tutulma yüzdesini sürekli artırmaktadır.) Bonair sensörlerinde Beacon ve GPS özelliği de opsiyona göre bulunmaktadır (ARGE sürecinde sürekli geliştirilen sensörlerin son versiyonunda ısı, basınç, ışık gibi farklı sensör yetenekleri de kazandırılmıştır).

Data İşleme: BonAir sensörleri üzerinden toplanan datalar, birçok davranış verisi doğrultusunda, Bonbon Tech tarafından geliştirilmiş özel analiz ve algoritmalar ile sınıflandırılır, detaylı olarak ayrıştırılır.

Raporlama: BonAir’in kullanıcı dostu kontrol paneliyle, ihtiyaca yönelik, kişiselleştirilmiş raporlamalar hazırlanır.

Etkileşim: Mobil uygulaması olan ya da anlaşmalı bir mobil uygulamadan yararlanabilen işletmelerin iOS ve Android işletim sistemli mobil uygulamalarına BonAir SDK’ları entegre edilerek, müşteriler ile doğru anda, doğru lokasyonda, profile göre, kişiselleştirilmiş mesajlar ile iletişim kurulması sağlanır. İsteğe göre mobil uygulama Bonbon Tech tarafından da işletmeler için geliştirilebilir.

Ürün özellikleri

İnovatif özellikleriyle benzerlerinden ayrışan “Analitik+” bir çözüm olan BonAir, işletmelere aşağıdaki avantajları sağlamaktadır (Bu özellikler statik olmayıp sürekli geliştirilmekte, BonAir’in kullanım alanları her geçen gün çeşitlilik göstererek artmaktadır):

Cihaz Bağımsız Pasif Veri Toplama: Mağazalara konumlandırılan BonAir sensörler aracılığıyla, mobil cihazların marka ve modellerinden bağımsız olarak Wi-Fi erişimi açık olan tüm müşterilerin detaylı analizi “anonim” bir biçimde gerçekleştirilir.

Uygulama Bağımsız: Konum ve müşterinin izlediği yol, ziyaret sıklıkları, hangi reyonların sık ziyaret edildiği, müşterinin ziyaretlerinden yola çıkarak profil ve davranış bilgileri,  herhangi bir ek mobil uygulama ihtiyacı olmadan anonim olarak raporlanabilir.

Gerçek Zamanlı Analiz ve Kullanıcı Dostu Kontrol Paneli: Müşteri hareketlerinin gerçek zamanlı olarak incelendiği, kampanya dönemleri ya da belirli zaman aralıklarında karşılaştırmaların verildiği, gerçek zamanlı ısı haritasının izlendiği, en iyi deneyim gözetilerek tasarlanmış bir kontrol paneli anlaşmalı işletmelere, şifre ile birlikte sunulur. Kontrol paneli, ihtiyaçlar ve farklı kullanıcı tanımlamaları doğrultusunda marka bazlı özelleştirilebilir; yetki kapsamında hangi içeriğin kim tarafından görülebileceği detaylandırılabilir.

Isı Haritası: Gerçek zamanlı ısı haritaları sayesinde mağaza içi ziyaret yoğunluğunun gün, saat, kampanya dönemi, vitrin değişikliği gibi etkenlerin hangilerinden kaynaklandığı anlamlandırılarak raporlanır. Mağazaların iç tasarımları doğrultusunda yönlendirmeler yapılır.

Dinamik Veri Yönetimi: Veri tabanında markaların kullanabileceği verilere yönelik detaylı analizlerin gerçekleştirilebilmesi için, sorgu kriterlerinin dinamik olarak marka temsilcileri tarafından kolayca değiştirilebileceği esnek bir platform sağlanır.

Uzaktan Sensör Yönetimi: Farklı cihazlara kurulabilen kontrol panelleri, sensörlerin uzaktan yönetimini ve takibini mümkün kılar, bağlantı sorunu yaşanan anlarda ilgili personele uyarılar gerçekleştirir.

Personel Takibi: Personel kimlik kartları BonAir sistemi sayesinde dijitalleştirilerek, personel giriş-çıkış zamanları ve verimliliğine yönelik, IK süreçleri ile entegre raporlar sunulur.

Segmentasyon: Müşteri davranışları, kullanılan cihaz, ziyaret ve harcama sıklığı gibi veriler eşliğinde, detaylı ve ihtiyaç temelli bir segmentasyon yapısı oluşturulur.

Gerçek Zamanlı ve Bire Bir Pazarlama: Mobil uygulamalarla gerçekleştirilen entegrasyon doğrultusunda müşterilerle doğru zamanda, doğru yerde, profil bazlı, kişiselleştirilmiş mesajlaşmalar sağlanır (tabi ki öncelikle, müşterilerden mobil uygulama üzerinden onay alınmasının ardından).

Müşterilere Wi-Fi Hizmeti: İstenildiği takdirde BonAir sensörler aracılığıyla, kurulumu sağlanan belli noktalarda müşterilere yönelik Wi-Fi hizmeti de sunulabilir.

Çevrimdışı Yedekleme: BonAir, sensörlerin konumlandırıldığı ortamlarda, internet kesintisi ya da bağlantı sorunlarından kaynaklı veri kaybını engelleyen bir sistem de sağlamaktadır. Bu sayede, data kaybı olmaksızın, tüm verilerle en doğru analizler sağlanmaktadır

BonAir’in faydalarının bir bölümü

-  Gerçek zamanlı müşteri sayılarının görüntülenmesi

-  Mağazanın önünden geçenlerin, mağazayı ziyaret ortalamaları ve mağazaya giren müşterilerin alışveriş oranlarının yüzdesel olarak paylaşımı

-  Mağazada ortalama geçen süre, en yoğun gün ve saat aralıklarının raporlanması

-  Gerçek zamanlı ısı haritaları ile mağazaların yoğunluğunun analizi

-  En çok tercih edilen güzergahların ayak izi olarak gösterimi

-  Mağaza içi alt bölümler ya da reyonlara yönelik gerçekçi satış hedeflerinin belirlenmesi

-  Isı haritaları üzerinde, müşteri yoğunluğu ile çalışanların bulundukları alanlar eşleştirilerek, yoğunluğa ve ilgiye göre personel yönlendirilmesi

-  Mağaza yoğunlukları doğrultusunda personel yönetiminin sağlanması

-  Zincir mağazalar arasında, trafik, yoğunluk ve müşteri sıklığı gibi veriler doğrultusunda en doğru karşılaştırma ve prim hesaplamalarının gerçekleştirilmesi

-  Personel giriş-çıkış sisteminin dijitalleştirilmesi

-  Yoğunluk anlarında mağaza yönetilcilerine, kontrollerin sağlanması için     bilgilendirme gönderimi

-  Kasada yoğunluk olduğunda, ek kasa açılması için yönlendirme

-  Mağazalarda normalin üzerinde bir yoğunluk olduğunda yöneticilerin bilgilendirilmesi

-  Envanter takibi

-  Lokasyon özelinde kampanyaların oluşturulması ve etkisinin analizi

-  Geniş alanlara yönelik, mobil uygulama entegrasyonu ile “in-door navigation” özelliğinin sağlanması

-  Lokasyona göre, mobil uygulama entegrasyonu ile kişiselleştirilmiş mesajların iletimi

-  Markaların, “B2B” anlaşmalarında ya da kampanyalarında hangi firmalar ile işbirliğine gitmelerine yönelik analizler

-  Firmaların yeni lokasyonlarını belirleme ya da verimsiz şubelerini listelemeye yönelik analizler

İş Ortaklarımızın sistemlerine entegrasyon ile sağlanan faydalar
Bonbon Technology’nin IBM, Turkcell gibi dev firmalar ile stratejik işbirlikleri bulunmakta ve özellikle BonAir’in sürekli gelişmesi doğrultusunda, bu firmaların dünyaca kabul görmüş “en iyi küresel uygulamalar” arasında yer alan çözümleri ile entegrasyonlar sağlanmaktadır. BonAir, IBM’in IoT platformuna entegre bir şekilde çalışmakta, cloud çözümü olarak Bluemix’den yararlanmakta, dünyanın en büyük yapay zeka platformu Watson’dan, AI odaklı analizlerde destek almakta ve gerçek zamanlı hava durumu, trafik, demografi gibi IBM’in sahip olduğu verilerle daha gelişmiş ve hedefli analizler sağlamaktadır. Bonbon, bulut bazlı bir yapıda veri güvenliğini sağlamakta ve anonim data Amazon’da tutulmaktadır.

BonAir ile farklı entegrasyonlar sonrasında sağlanan faydalardan örnekler

-  İstanbul’da son olarak gerçekleşen mevsim normallerinin ötesindeki yoğun yağışlar öncesinde, perakende müşterilerin yağışa yönelik bir hafta önce uyarılması ve vitrinlere şemsiye yerleştirilmesinin tavsiye edilmesi. Sonuç olarak, bir işletmenin şemsiye satışlarında %150 artış

-  Bir perakende zincirinin mağaza içi müşteri davranışlarının analizlerinin incelenmesi ile vitrinlerin değişimi ve ciroda yaşanan sürekli artış

-  Bir perakende firmasında mağaza içi müşteri davranışlarının analizi sonrasında mağaza iç düzeninin yeniden restorasyonuna yönelik analiz ve mağazada geçirilen sürenin %50 artış göstermesi

-  Bir hastanede, doktor muayenesinden çıkan hastalara uygulama üzerinden memnuniyet anketi gönderimi sonrasında, müşteri memnuniyetinde ciddi oranda artış görülmesi

-  Bir otomotiv firmasının showroom’larında, müşterilerin hangi araçlara ilgi gösterdiğine ve showroom’daki satış görevlilerinin müşterilere olan davranışlarına yönelik detaylı analiz ve müşteri memnuniyetinde görülen ciddi artış.

Yolun başındaki Bonbon Tech’in ufku

Size teknik olarak ne yaptığımızı ve geliştirdiğimiz teknolojinin hangi alanlarda kullanıldığını aktarmaya çalıştım. Son olarak Bonbon Tech’in potansiyelinin ne boyutta olduğunu size kısaca özetlemek isterim. Perakende, sağlık, otomotiv, turizm ve endüstri gibi farklı sektörlerde olduğu gibi kameralarla entegre edilerek güvenlik için de önemli katkılarda bulunabilecek bir teknolojiden söz ediyoruz. Big Data ve IoT’nin ilk temsilcilerinden olan Bonbon teknolojisi yurtdışında da büyük ilgi görüyor. Hedefimiz Bonbon’u uluslararası bir firma haline getirebilmektir.

Türkiye’den gerçek anlamda bir uluslararası marka yaratmak gibi bir kişisel hedefim olduğunu daha önce defalarca belirtmiştim. Yenilenebilir enerji alanında EkoRE, fintech alanında Moka, STK alanında TİDER gibi en küçük kardeş olarak Bonbon da böyle bir başarıya ulaşırsa şaşırmam. Bu konuda vizyonumuza, üretilen teknolojiye ve ekibe güveniyorum.

Yaptığımız işlerde bizi izlemeye devam edin. Türkiye’nin gurur kaynağı olacak kuruluşlar tek tek ortaya çıkıyor...

Etiket: iş dünyası